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Der kommunikative Super-GAU ist immer nur einen Fauxpas entfernt. Ein missverständlicher Werbeslogan, der verbale Fehltritt eines Verantwortlichen oder ein unzufriedener Kunde genügen in Zeiten von Facebook, Twitter und Co., um einen Shitstorm losbrechen zu lassen.Von FOCUS-Online-Experte Nils Zeizinger

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